Come abbiamo letto nell’articolo “La differenza tra chiamate inbound e outbound”, il telemarketing in un’azienda è molto importante. Per farlo funzionare però, non basta avere un’ottima base tecnica, ma bisogna puntare anche molto sull’aspetto umano. Infatti, dietro a una chiamata proveniente da un call center, dobbiamo ricordarci che ci sono delle persone: gli operatori dei call center, ed è proprio grazie a loro, se il telemarketing funziona.
Gli operatori dei call center sono fondamentali nell’azienda, per essere produttivi devono seguire delle semplici, ma efficaci regole. Un operatore dev’essere paziente ed efficace nel comunicare con il cliente. Avere tatto e far leva sul lato emotivo è molto importante per ottenere risultati maggiori e migliori. Un operatore dev’essere educato e preparato nel rispondere alle esigenze del cliente. Per far si che la chiamata sia ancor più efficace l’operatore nel parlare deve mostrare sicurezza, utilizzare un linguaggio corretto, essere gentile e utilizzare un tono accattivante.
Per trarre una conclusione su quanto letto, lavorare come gli operatori dei un call center non vuol dire solo fare e ricevere chiamate, ma molto di più, c’è dietro un mondo e non è da tutti, bisogna saperlo fare.